ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на онлайн магазин Bugs.bg и сключване на договори за покупко-продажба от разстояние

1. Общи положения

1.1. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат отношенията между „БЪГС БГ“ ЕООД, ЕИК 207773236, регистрирано по ДДС („Търговец“, „ние/нас“) и всяко лице („Клиент“, „Потребител“), което използва уебсайта Bugs.bg („Сайт“) и/или прави поръчки чрез него.

1.2. С извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с ОУ и ги приема.

1.3. Поръчки могат да правят само лица, навършили 18 години. С подаване на поръчка Клиентът декларира, че е пълнолетен.

1.4. Ако отделна клауза се окаже недействителна/неприложима, останалите клаузи запазват действието си.

1.5. Търговецът има право да актуализира ОУ. За всяка поръчка се прилагат ОУ, действащи към момента на подаването ѝ.

---

 

2. Данни за търговеца и контакт

• Търговец: „БЪГС БГ“ ЕООД
• ЕИК: 207773236
• ДДС регистрация: Да
• Адрес: България, гр. София 1582, р-н Искър, ж.к. Дружба 2, бл. 214, вх. Б, ап. 29
• Имейл: info@bugs.bg
• Телефон: 0875 354 898

Поръчки: 24/7
Обработка: в работни дни (освен ако изрично не е посочено друго).

---

 

3. Определения

• Клиент – всяко лице, което използва Сайта и/или прави поръчка.
• Потребител – физическо лице, което действа извън търговската/професионалната си дейност.
• Професионален клиент – лице (вкл. физическо или юридическо), което действа в рамките на търговската/професионалната си дейност.
• Продукт – всяка стока, предлагана в Сайта, включително препарати и биоциди.
• Договор – договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента чрез Сайта.

---

 

4. Предмет и обхват

4.1. Сайтът предлага препарати и биоциди за борба с вредители – за масова и/или професионална употреба.

4.2. Част от продуктите могат да бъдат обозначени като „само за професионална употреба“ или еквивалентно.

4.3. Някои продукти могат да имат ограничения за транспорт/доставка (вкл. поради правила на куриер/съхранение/сигурност). При невъзможност за доставка Търговецът уведомява Клиента и предлага алтернатива или анулиране.

4.4. Комплекти, пакети и промоционални оферти. Освен единичните продукти, Търговецът може да предлага комплекти (пакети, бъндъли) и промоционални оферти — обособени предложения, съставени от един или няколко продукта и/или съпътстващи материали, които се предлагат на обща цена.

4.5. Собствени условия. Всеки комплект или промоционална оферта може да има собствени условия, различни от общите правила на Сайта, включително относно: цената и това, което тя включва; включените продукти и количества; допустимите начини на доставка и заплащането ѝ; условията и праговете за безплатна доставка; срока за доставка; начините на плащане; срока на валидност и наличните количества.

4.6. Публикуване и предимство. Специалните условия се публикуват на страницата на съответния комплект или промоционална оферта и се предоставят на Клиента преди подаването на поръчката. При различие между тях и настоящите Общи условия, за конкретната поръчка се прилагат специалните условия. За всичко, което не е уредено в тях, се прилагат настоящите Общи условия.

4.7. Прагове и отстъпки. Обявените на Сайта общи условия за отстъпки и за безплатна доставка (включително прагове по стойност на поръчката или тегло на пратката) се отнасят до стандартния асортимент и не се прилагат автоматично към комплекти и промоционални оферти, освен ако това не е изрично посочено в условията на съответната оферта.

4.8. Защита на правата на потребителя. Специалните условия по т. 4.5 не могат да ограничават правата, които потребителят има по силата на повелителни разпоредби на закона, включително правото на отказ от договора в 14-дневен срок, правата при несъответствие на стоката и правото на предварителна информация. При противоречие се прилага по-благоприятното за потребителя правило.

---

 

5. Биоциди, безопасност и задължително предупреждение

5.1. Важно предупреждение

Биоцидите трябва да се използват внимателно. Преди употреба прочетете етикета и информацията за продукта.

5.2. Документация и инструкции

• Основните характеристики са посочени в продуктовата страница.
• Когато е приложимо, се предоставят/публикуват инструкции, етикет, SDS (информационен лист за безопасност) и/или други документи.
• Клиентът се задължава да се запознае с тях и да ги спазва.

5.3. Без гаранция при отклонение

Ефектът зависи от множество фактори (степен на заразяване, повторно заразяване, среда, контактно време, дозировка, повторяемост, хигиенен режим и др.).
Търговецът не носи отговорност за резултат при отклонение от указанията на производителя.

---

 

6. Регистрация, профил и електронни изявления

6.1. Поръчки могат да се правят с регистрация или като гост.

6.2. Клиентът носи отговорност за верността на данните (име/фирма, адрес, телефон, имейл, данни за фактура).

6.3. Счита се, че електронните изявления (в Сайта/по имейл) са валидни и обвързващи, когато са станали достъпни за адресата по начин, позволяващ съхраняване и възпроизвеждане.

---

 

7. Поръчка и сключване на договор

7.1. Подаването на поръчка е предложение за сключване на Договор. Поръчка може да бъде подадена през количката и касата на Сайта, както и чрез обособена форма за поръчка на страницата на конкретен комплект или промоционална оферта.

7.2. Договорът се счита за сключен при:

• потвърждение от Търговеца (имейл/статус), и/или
• предаване на пратката на куриер.

7.3. Право на отказ на поръчка (защита при злоупотреби):
Търговецът може да откаже поръчка при:

• липса на наличност;
• очевидна техническа грешка в цена/описание;
• невъзможност за доставка;
• съмнение за неправомерна употреба/злоупотреба/рискова заявка;
• некоректни данни или невъзможност за контакт;
• изискване/разпореждане от компетентен орган.

---

 

8. Цени, валута и плащане

8.1. Цени

Всички цени в Сайта са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

8.2. Доставка

Цената за доставка се визуализира при завършване на поръчката и не е включена в цената на продуктите, освен ако не е посочено друго.

8.3. Методи на плащане

Плащането се извършва чрез наличните методи в checkout, включително наложен платеж.

8.4. Очевидна грешка в цена

При очевидна техническа грешка в цена, която разумен потребител би разпознал като грешка, Търговецът има право да откаже изпълнение и да възстанови получена сума (ако има такава).

---

 

9. Наложен платеж и изплащане чрез куриер

9.1. Доставките се извършват чрез Speedy.

9.2. При наложен платеж сумата се събира от куриера при доставка и се изплаща на Търговеца по банков път съгласно договорните отношения с куриера.

9.3. Клиентът получава документ/разписка от куриера за извършеното плащане (когато е приложимо според начина на обработка на наложения платеж).

---

 

10. Доставка, получаване и преминаване на риска

10.1. Доставка до адрес или офис (според опциите в Сайта).

10.2. Сроковете са ориентировъчни, освен ако не е уговорено изрично друго.

10.3. Клиентът е длъжен да осигури достъп и лице за приемане. При невъзможност за доставка по причина, зависеща от Клиента (грешен адрес, липса на получател и др.), Търговецът може да начисли реално направени разходи по доставка/връщане, доколкото това е допустимо по закон.

10.4. Рискът от повреждане/погиване преминава към Клиента при получаване на стоката.

---

 

11. Проверка при получаване, повреди и липси

11.1. Клиентът следва да провери пратката при получаване.
При видими повреди/нарушена опаковка се препоръчва:

• искане на протокол от куриера (ако е възможно), и
• незабавно уведомяване на Търговеца.

11.2. За бърза обработка Клиентът може да използва „Уведомление за повреда при транспорт“

---

 

12. Право на отказ (14 дни) и връщане

12.1. Право на отказ

Потребителят има право на отказ от договора в срок 14 дни от получаване, при условията на действащото законодателство.

12.2. Процедура

• Уведомяване на Търговеца с недвусмислено заявление (имейл).
• Връщане на стоката без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни от уведомяването.

12.3. Условия за приемане на връщане

Върнатата стока трябва да е:

• в търговски вид,
• в оригинална и ненарушена опаковка,
• без следи от употреба,
• с всички принадлежности и документи (ако има).

12.4. Доказване при връщане (защита от злоупотреби)

• При получаване на върнат продукт Търговецът може да извърши фото/видео заснемане на състоянието на опаковката и съдържанието.
• При спор това заснемане може да се използва като доказателство за търговски вид/нарушена опаковка/липси.

---

 

13. Ограничения и изключения при връщане на препарати/биоциди

13.1. Правото на отказ не се прилага в законово предвидените случаи (вкл. когато връщането е невъзможно/рисково поради естеството на стоката и/или по съображения за здравна защита, хигиена и безопасност след нарушаване на опаковката), когато това е приложимо.

13.2. За препарати и/или биоциди връщане не се приема, когато е налице поне едно от следните:

• нарушена опаковка/пломба/капачка или следи от отваряне;
• продуктът е използван, разреден, смесван или съхраняван в нарушение на указанията;
• продуктът не може да бъде върнат по обективни съображения за безопасност/хигиена/здравна защита.

13.3. Когато връщането е допустимо по закон и продуктът е неотворен и в търговски вид, то се приема при условията на раздел 12.

---

 

14. Несъответствие, рекламации и дефекти

14.1. При несъответствие/дефект Клиентът уведомява Търговеца своевременно с номер на поръчка и описание (снимки/видео при възможност).

14.2. При повреда при транспорт – уведомяване незабавно и при възможност протокол с куриера.

14.3. Липса/недостатъчен ефект не е рекламация сам по себе си.
Клиентът приема, че предлаганите продукти (вкл. биоциди) имат действие и характеристики, определени от производителя и посочени на етикета/инструкциите/SDS, а резултатът от употребата зависи от множество фактори извън контрола на Търговеца (степен на заразяване, повторно заразяване, среда, контактно време, дозировка, подготовка на обекта, хигиенен режим, запечатване на входни точки и др.).
Търговецът не предоставя гаранция за постигане на конкретен резултат и не носи отговорност за твърдения за „липса/недостатъчен ефект“, когато продуктът е доставен в съответствие и без обективни признаци на дефект/несъответствие.

14.4. Разграничение между „ефект“ и „несъответствие“.
Претенции, основани единствено на субективна оценка за ефективност („не подейства/подейства слабо“), се разглеждат като запитване/съдействие, а не като рекламация, освен ако Клиентът не установи и докаже обективно несъответствие/дефект на продукта (напр. нарушена фабрична цялост при получаване, липси, грешно съдържание/партида, несъответстващ продукт, изтекъл срок, видим производствен дефект и др.).
При заявена липса/недостатъчен ефект Търговецът може да изиска информация и доказателства за начина на употреба (дозировка, площ/обем, честота, условия, снимки/видео, партида/LOT). При непредоставяне на достатъчна информация претенцията се счита за недоказана.

---

 

15. Професионални продукти

15.1. При поръчка на продукт, обозначен като „само за професионална употреба“, Клиентът декларира, че:

• има нужните знания и умения;
• ще спазва етикета/SDS/инструкциите;
• ще използва ЛПС и ще осигури безопасни условия;
• няма да допуска достъп на деца/неупълномощени лица.

15.2. Търговецът може да изиска допълнителна информация/потвърждение, когато това е необходимо за законосъобразно и безопасно изпълнение.

---

 

16. Ограничаване на отговорността

16.1. Търговецът не носи отговорност за вреди/щети, причинени от:

• неправилна употреба/неспазени инструкции;
• смесване/разреждане в нарушение на указанията;
• употреба за цели, различни от предназначението;
• неправилно съхранение след доставката;
• действия/бездействия на Клиента или трети лица.

16.2. Когато отговорността на Търговеца е приложима, тя се ограничава до стойността на закупения продукт, освен ако законът предвижда друго.

---

 

17. Обезщетение (Indemnity)

Клиентът се задължава да обезщети Търговеца при претенции на трети лица, произтичащи от:

• неправомерна/небезопасна употреба на продукта;
• нарушение на ОУ;
• невярно деклариране на обстоятелства (напр. професионална компетентност) доколкото това е допустимо по закон.

---

 

18. Злоупотреби, недоброжелатели и защита на репутацията

18.1. Забранено е използването на Сайта за:

• измами, злоупотреби, масови фалшиви поръчки;
• опити за изнудване/принуда („плати или ще…“);
• действия, целящи неправомерно увреждане на Търговеца.

18.2. Клиентът се задължава да не публикува лични данни на служители/контрагенти/трети лица и съдържание, което нарушава права (лични данни, търговска тайна, авторски права).

18.3. Публикуването на частна кореспонденция може да наруши права и законови интереси. При нарушение Търговецът си запазва правото да търси защита по закон (гражданска/административна/наказателна – според случая).

---

 

19. Непреодолима сила

Търговецът не носи отговорност при непреодолима сила, сривове на инфраструктура/Интернет, разпореждания на компетентни органи, забрани/ограничения за доставка и други обективни причини извън контрола му.

---

 

20. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, лога, дизайн и съдържание в Сайта са обект на права на интелектуална собственост. Забранено е използването им без изрично писмено разрешение, освен в допустимите от закона случаи.

---

 

21. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, публикувана в Сайта, и приложимото законодателство. Данните се използват за изпълнение на поръчката, доставка, комуникация, счетоводни и законови задължения.

---

 

22. Жалби и спорове

22.1. Жалби и сигнали се приемат на info@bugs.bg.
22.2. При непостигане на съгласие спорът се отнася за решаване от компетентния съд.

---

Дата на последна актуализация: 01.02.2026 г.