ОБЩИ УСЛОВИЯ
за ползване на онлайн магазин Bugs.bg и сключване на договори за покупко-продажба от разстояние
1. Общи положения
1.1. Настоящите Общи условия („ОУ“) уреждат отношенията между „БЪГС БГ“ ЕООД, ЕИК 207773236, регистрирано по ДДС („Търговец“, „ние/нас“) и всяко лице („Клиент“, „Потребител“), което използва уебсайта Bugs.bg („Сайт“) и/или прави поръчки чрез него.
1.2. С извършването на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с ОУ и ги приема.
1.3. Поръчки могат да правят само лица, навършили 18 години. С подаване на поръчка Клиентът декларира, че е пълнолетен.
1.4. Ако отделна клауза се окаже недействителна/неприложима, останалите клаузи запазват действието си.
1.5. Търговецът има право да актуализира ОУ. За всяка поръчка се прилагат ОУ, действащи към момента на подаването ѝ.
2. Данни за търговеца и контакт
- Търговец: „БЪГС БГ“ ЕООД
- ЕИК: 207773236
- ДДС регистрация: Да
- Адрес: България, гр. София 1582, р-н Искър, ж.к. Дружба 2, бл. 214, вх. Б, ап. 29
- Имейл: info@bugs.bg
- Телефон: 0875 354 898
Поръчки: 24/7
Обработка: в работни дни (освен ако изрично не е посочено друго).
3. Определения
- Клиент – всяко лице, което използва Сайта и/или прави поръчка.
- Потребител – физическо лице, което действа извън търговската/професионалната си дейност.
- Професионален клиент – лице (вкл. физическо или юридическо), което действа в рамките на търговската/професионалната си дейност.
- Продукт – всяка стока, предлагана в Сайта, включително препарати и биоциди.
- Договор – договор за покупко-продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента чрез Сайта.
4. Предмет и обхват
4.1. Сайтът предлага препарати и биоциди за борба с вредители – за масова и/или професионална употреба.
4.2. Част от продуктите могат да бъдат обозначени като „само за професионална употреба“ или еквивалентно.
4.3. Някои продукти могат да имат ограничения за транспорт/доставка (вкл. поради правила на куриер/съхранение/сигурност). При невъзможност за доставка Търговецът уведомява Клиента и предлага алтернатива или анулиране.
5. Биоциди, безопасност и задължително предупреждение
5.1. Важно предупреждение
Биоцидите трябва да се използват внимателно. Преди употреба прочетете етикета и информацията за продукта.
5.2. Документация и инструкции
- Основните характеристики са посочени в продуктовата страница.
- Когато е приложимо, се предоставят/публикуват инструкции, етикет, SDS (информационен лист за безопасност) и/или други документи.
- Клиентът се задължава да се запознае с тях и да ги спазва.
5.3. Без гаранция при отклонение
Ефектът зависи от множество фактори (степен на заразяване, повторно заразяване, среда, контактно време, дозировка, повторяемост, хигиенен режим и др.).
Търговецът не носи отговорност за резултат при отклонение от указанията на производителя.
6. Регистрация, профил и електронни изявления
6.1. Поръчки могат да се правят с регистрация или като гост.
6.2. Клиентът носи отговорност за верността на данните (име/фирма, адрес, телефон, имейл, данни за фактура).
6.3. Счита се, че електронните изявления (в Сайта/по имейл) са валидни и обвързващи, когато са станали достъпни за адресата по начин, позволяващ съхраняване и възпроизвеждане.
7. Поръчка и сключване на договор
7.1. Подаването на поръчка е предложение за сключване на Договор.
7.2. Договорът се счита за сключен при:
- потвърждение от Търговеца (имейл/статус), и/или
- предаване на пратката на куриер.
7.3. Право на отказ на поръчка (защита при злоупотреби):
Търговецът може да откаже поръчка при:
- липса на наличност;
- очевидна техническа грешка в цена/описание;
- невъзможност за доставка;
- съмнение за неправомерна употреба/злоупотреба/рискова заявка;
- некоректни данни или невъзможност за контакт;
- изискване/разпореждане от компетентен орган.
8. Цени, валута и плащане
8.1. Цени
Всички цени в Сайта са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
8.2. Доставка
Цената за доставка се визуализира при завършване на поръчката и не е включена в цената на продуктите, освен ако не е посочено друго.
8.3. Методи на плащане
Плащането се извършва чрез наличните методи в checkout, включително наложен платеж.
8.4. Очевидна грешка в цена
При очевидна техническа грешка в цена, която разумен потребител би разпознал като грешка, Търговецът има право да откаже изпълнение и да възстанови получена сума (ако има такава).
9. Наложен платеж и изплащане чрез куриер
9.1. Доставките се извършват чрез Speedy.
9.2. При наложен платеж сумата се събира от куриера при доставка и се изплаща на Търговеца по банков път съгласно договорните отношения с куриера.
9.3. Клиентът получава документ/разписка от куриера за извършеното плащане (когато е приложимо според начина на обработка на наложения платеж).
10. Доставка, получаване и преминаване на риска
10.1. Доставка до адрес или офис (според опциите в Сайта).
10.2. Сроковете са ориентировъчни, освен ако не е уговорено изрично друго.
10.3. Клиентът е длъжен да осигури достъп и лице за приемане. При невъзможност за доставка по причина, зависеща от Клиента (грешен адрес, липса на получател и др.), Търговецът може да начисли реално направени разходи по доставка/връщане, доколкото това е допустимо по закон.
10.4. Рискът от повреждане/погиване преминава към Клиента при получаване на стоката.
11. Проверка при получаване, повреди и липси
11.1. Клиентът следва да провери пратката при получаване.
При видими повреди/нарушена опаковка се препоръчва:
- искане на протокол от куриера (ако е възможно), и
- незабавно уведомяване на Търговеца.
11.2. За бърза обработка Клиентът може да използва „Уведомление за повреда при транспорт“
12. Право на отказ (14 дни) и връщане
12.1. Право на отказ
Потребителят има право на отказ от договора в срок 14 дни от получаване, при условията на действащото законодателство.
12.2. Процедура
- Уведомяване на Търговеца с недвусмислено заявление (имейл).
- Връщане на стоката без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни от уведомяването.
12.3. Условия за приемане на връщане
Върнатата стока трябва да е:
- в търговски вид,
- в оригинална и ненарушена опаковка,
- без следи от употреба,
- с всички принадлежности и документи (ако има).
12.4. Доказване при връщане (защита от злоупотреби)
- При получаване на върнат продукт Търговецът може да извърши фото/видео заснемане на състоянието на опаковката и съдържанието.
- При спор това заснемане може да се използва като доказателство за търговски вид/нарушена опаковка/липси.
13. Ограничения и изключения при връщане на препарати/биоциди
13.1. Правото на отказ не се прилага в законово предвидените случаи (вкл. когато връщането е невъзможно/рисково поради естеството на стоката и/или по съображения за здравна защита, хигиена и безопасност след нарушаване на опаковката), когато това е приложимо.
13.2. За препарати и/или биоциди връщане не се приема, когато е налице поне едно от следните:
- нарушена опаковка/пломба/капачка или следи от отваряне;
- продуктът е използван, разреден, смесван или съхраняван в нарушение на указанията;
- продуктът не може да бъде върнат по обективни съображения за безопасност/хигиена/здравна защита.
13.3. Когато връщането е допустимо по закон и продуктът е неотворен и в търговски вид, то се приема при условията на раздел 12.
14. Несъответствие, рекламации и дефекти
14.1. При несъответствие/дефект Клиентът уведомява Търговеца своевременно с номер на поръчка и описание (снимки/видео при възможност).
14.2. При повреда при транспорт – уведомяване незабавно и при възможност протокол с куриера.
14.3. Липса/недостатъчен ефект не е рекламация сам по себе си.
Клиентът приема, че предлаганите продукти (вкл. биоциди) имат действие и характеристики, определени от производителя и посочени на етикета/инструкциите/SDS, а резултатът от употребата зависи от множество фактори извън контрола на Търговеца (степен на заразяване, повторно заразяване, среда, контактно време, дозировка, подготовка на обекта, хигиенен режим, запечатване на входни точки и др.).
Търговецът не предоставя гаранция за постигане на конкретен резултат и не носи отговорност за твърдения за „липса/недостатъчен ефект“, когато продуктът е доставен в съответствие и без обективни признаци на дефект/несъответствие.
14.4. Разграничение между „ефект“ и „несъответствие“.
Претенции, основани единствено на субективна оценка за ефективност („не подейства/подейства слабо“), се разглеждат като запитване/съдействие, а не като рекламация, освен ако Клиентът не установи и докаже обективно несъответствие/дефект на продукта (напр. нарушена фабрична цялост при получаване, липси, грешно съдържание/партида, несъответстващ продукт, изтекъл срок, видим производствен дефект и др.).
При заявена липса/недостатъчен ефект Търговецът може да изиска информация и доказателства за начина на употреба (дозировка, площ/обем, честота, условия, снимки/видео, партида/LOT). При непредоставяне на достатъчна информация претенцията се счита за недоказана.
15. Професионални продукти
15.1. При поръчка на продукт, обозначен като „само за професионална употреба“, Клиентът декларира, че:
- има нужните знания и умения;
- ще спазва етикета/SDS/инструкциите;
- ще използва ЛПС и ще осигури безопасни условия;
- няма да допуска достъп на деца/неупълномощени лица.
15.2. Търговецът може да изиска допълнителна информация/потвърждение, когато това е необходимо за законосъобразно и безопасно изпълнение.
16. Ограничаване на отговорността
16.1. Търговецът не носи отговорност за вреди/щети, причинени от:
- неправилна употреба/неспазени инструкции;
- смесване/разреждане в нарушение на указанията;
- употреба за цели, различни от предназначението;
- неправилно съхранение след доставката;
- действия/бездействия на Клиента или трети лица.
16.2. Когато отговорността на Търговеца е приложима, тя се ограничава до стойността на закупения продукт, освен ако законът предвижда друго.
17. Обезщетение (Indemnity)
Клиентът се задължава да обезщети Търговеца при претенции на трети лица, произтичащи от:
- неправомерна/небезопасна употреба на продукта;
- нарушение на ОУ;
- невярно деклариране на обстоятелства (напр. професионална компетентност) доколкото това е допустимо по закон.
18. Злоупотреби, недоброжелатели и защита на репутацията
18.1. Забранено е използването на Сайта за:
- измами, злоупотреби, масови фалшиви поръчки;
- опити за изнудване/принуда („плати или ще…“);
- действия, целящи неправомерно увреждане на Търговеца.
18.2. Клиентът се задължава да не публикува лични данни на служители/контрагенти/трети лица и съдържание, което нарушава права (лични данни, търговска тайна, авторски права).
18.3. Публикуването на частна кореспонденция може да наруши права и законови интереси. При нарушение Търговецът си запазва правото да търси защита по закон (гражданска/административна/наказателна – според случая).
19. Непреодолима сила
Търговецът не носи отговорност при непреодолима сила, сривове на инфраструктура/Интернет, разпореждания на компетентни органи, забрани/ограничения за доставка и други обективни причини извън контрола му.
20. Интелектуална собственост
Всички текстове, изображения, лога, дизайн и съдържание в Сайта са обект на права на интелектуална собственост. Забранено е използването им без изрично писмено разрешение, освен в допустимите от закона случаи.
21. Лични данни
Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, публикувана в Сайта, и приложимото законодателство. Данните се използват за изпълнение на поръчката, доставка, комуникация, счетоводни и законови задължения.
22. Жалби и спорове
22.1. Жалби и сигнали се приемат на info@bugs.bg.
22.2. При непостигане на съгласие спорът се отнася за решаване от компетентния съд.
Дата на последна актуализация: 01.02.2026 г.