ЧЗВ (Често задавани въпроси)
Поръчки и профил
1) Как да направя поръчка?
Изберете продукт(и), добавете ги в количката и преминете към Поръчка. Можете да поръчате като гост или с регистрация.
2) Мога ли да поръчам без регистрация?
Да. Можете да направите поръчка без да създавате профил.
3) Какво ми дава регистрацията?
Профилът Ви позволява да:
- следите статус на поръчки;
- виждате история на поръчките;
- запазите адреси за по-бърза поръчка.
4) Има ли вход с Google?
Да. Можете да влезете/да се регистрирате и чрез вход с Google.
5) Как да променя данните си за доставка или фактура?
Можете да ги промените в checkout при поръчка или в профила си (ако сте регистрирани).
Доставка
6) С кой куриер доставяте?
Доставяме със Speedy.
7) Мога ли да избера доставка до офис/автомат или до адрес?
Да. В checkout можете да изберете:
- до офис/автомат на куриера, или
- до адрес.
8) Колко е срокът за доставка?
Обичайно 1–2 работни дни след обработка/предаване на пратката към куриер.
За малки населени места/села е възможно доставка по график (определени дни от седмицата).
9) Има ли безплатна доставка?
Да — безплатна доставка до офис/автомат при:
- стойност на поръчката над 25 EUR
- тегло до 5 кг
Не важи за доставка до адрес.
10) Мога ли да направя преглед на пратката?
Да, предлагаме преглед при получаване. Препоръчваме да проверите пратката при получаване.
Плащане и фактура
11) Как мога да платя?
Можете да платите чрез:
- плащане с карта (онлайн) през myPOS
- наложен платеж при получаване.
12) Издавате ли фактура?
Да, издаваме фактура при поискване, когато са попълнени данните за фактура в checkout.
Връщане и отказ (14 дни)
13) Мога ли да върна продукт?
Да, имате право на отказ от договор в срок до 14 дни според условията в страницата „Връщане и отказ“.
14) Кой плаща доставката при връщане?
Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако изрично не е договорено друго.
15) Мога ли да върна отворен препарат?
По правило при препарати/биоциди, поради безопасност и проследимост, приемаме връщане само на неотваряни и неизползвани продукти, освен ако не е налице несъответствие/дефект.
Рекламации
16) Как да подам рекламация?
Пишете на info@bugs.bg и изпратете:
- номер на поръчка,
- описание на проблема,
- снимки/видео (ако има повреда/липси),
- предпочитано решение (замяна/възстановяване и т.н.).
17) Какво да направя при повреда при транспорт?
Използвайте преглед при получаване, снимайте опаковката/повредата и ни пишете възможно най-скоро (препоръчително до 24 часа).
Безопасна употреба (18+)
18) Продавате ли на лица под 18 години?
Не. Сайтът и продуктите са предназначени за лица на и над 18 години.
19) Безопасно ли е да използвам препарат вкъщи?
Следвайте етикета и инструкциите на продукта. Осигурете вентилация, използвайте подходящи предпазни средства и ограничете достъпа на деца/домашни любимци според указанията.
20) Как да избера правилния препарат за моя проблем?
Пишете ни на info@bugs.bg или се обадете на 0875 354 898 с информация:
- срещу какъв вредител е,
- къде е проблемът (кухня/спалня/двор и т.н.),
- има ли деца/домашни любимци,
- какво е правено досега.
Бисквитки и лични данни
21) Как да променя съгласието си за бисквитки?
Можете да промените избора си по всяко време от панела за настройки на бисквитките (Cookie Settings) на сайта.
22) Какви лични данни събирате?
Само необходимото за поръчки, доставка и обслужване. Подробности има в „Политика за защита на личните данни“.
Контакт
23) Как да се свържа с вас?
Имейл: info@bugs.bg
Телефон: 0875 354 898