Решаване на спорове (ADR), жалби и контакт
1) Първо се свържете с нас (най-бързият начин)
Ако имате въпрос, проблем с поръчка, доставка, плащане, рекламация или възстановяване на сума, моля първо се свържете с нас, за да намерим бързо решение:
Имейл: info@bugs.bg
Телефон: 0875 354 898
За да обработим казуса максимално бързо, изпратете:
- номер на поръчка;
- име и телефон/имейл;
- кратко описание на проблема;
- снимки/документи (ако е приложимо).
Срок за отговор: Обикновено отговаряме в рамките на 1–3 работни дни.
2) Алтернативно решаване на спорове (ADR) – Помирителни комисии към КЗП
Ако не успеем да решим спора по взаимно съгласие, можете да използвате алтернативно (извънсъдебно) решаване на потребителски спорове чрез помирителните комисии, които функционират към Комисия за защита на потребителите (КЗП).
Процедурата е извънсъдебна и цели да подпомогне страните да постигнат споразумение.
3) Онлайн решаване на спорове (Европейска платформа)
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена/затворена. При нужда от извънсъдебно уреждане на спор, моля използвайте процедурите за ADR чрез националните органи (напр. помирителни комисии към КЗП) или се свържете с нас по т.1.
4) Надзорен орган и защита на потребителите
Потребителите могат да се обърнат към Комисия за защита на потребителите (КЗП) за информация и съдействие във връзка с потребителски права.
5) Контакт с търговеца
„БЪГС БГ“ ЕООД
ЕИК: 207773236
Адрес: България, гр. София 1582, р-н Искър, ж.к. Дружба 2, бл. 214, вх. Б, ап. 29
Имейл: info@bugs.bg
Телефон: 0875 354 898