Рекламации, несъответствие и повредени пратки
1) Кога можете да подадете рекламация
Можете да подадете рекламация, когато доставеният продукт:
- е повреден при транспорт;
- е грешен продукт (различен от поръчания);
- е с липсващи части/аксесоари;
- е с видимо несъответствие спрямо описанието в поръчката.
2) Проверка при получаване (важно)
Моля, при получаване използвайте опцията „преглед“ и проверете пратката.
- Ако забележите видима повреда на опаковката или продукта, препоръчваме да поискате съдействие на място от куриера и да направите снимки.
- При възможност, уведомете ни веднага на info@bugs.bg или 0875 354 898.
3) Как да подадете рекламация
За да обработим рекламацията бързо, изпратете на info@bugs.bg следната информация:
- номер на поръчка;
- име и телефон за контакт;
- кратко описание на проблема;
- снимки/видео (при повреда или липси) – опаковка, етикет, съдържание, видим дефект;
- предпочитано решение: замяна / възстановяване / липсваща част (когато е приложимо).
4) Срокове за подаване
- При повреда при транспорт / липси: уведомете ни до 24 часа от получаването (колкото по-рано, толкова по-добре за доказване пред куриера).
- При грешно изпратен продукт: уведомете ни в разумен срок след получаване, за да организираме замяна.
Това не ограничава законовите Ви права при несъответствие, но ранното уведомяване е важно за коректно и бързо решаване.
5) Как протича обработката
След получаване на рекламацията:
- Потвърждаваме получаването и ако е нужно, искаме допълнителни данни.
- Уточняваме дали е необходим оглед/връщане на продукта.
- Предлагаме решение според случая:
- замяна с правилен/нов продукт;
- възстановяване на сума;
- доставка на липсваща част/артикул (ако е приложимо).
6) Връщане при рекламация
Когато се налага връщане на продукт по рекламация, ще уточним:
- къде да се изпрати пратката (адрес/офис на куриера);
- как да бъде опакована безопасно;
- как да се обозначи (номер на поръчка/рекламация).
7) Кога рекламация може да бъде отказана
Рекламация може да бъде отказана, когато:
- продуктът е използван в нарушение на етикета/инструкциите;
- не са спазени дозировка, контактно време, условия на средата и/или необходимите повторения;
- има повторно заразяване/външен източник и липсват комплексни мерки (хигиена, запечатване на входни точки и др.);
- има следи от неправилно съхранение, неправилен транспорт от клиента или механични повреди след получаване.
8) Важно за биоциди/препарати
При препарати и биоциди ефективността зависи от правилното приложение и условията. Следвайте етикета и инструкциите на продукта. При въпроси за избор или употреба можете да ни пишете на info@bugs.bg.
9) Контакт
Имейл: info@bugs.bg
Телефон: 0875 354 898